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Términos y condiciones

Al ingresar a este sitio web, asumimos que estás de acuerdo con estos términos y condiciones en su totalidad. No sigas utilizando el sitio web de Floristería Hechizos de Amor si no aceptas todos los términos y condiciones establecidos en esta página.

 

 

Condiciones y Responsabilidades

Al hacer uso de este sitio web, te comprometes a cumplir con todas las leyes y regulaciones pertinentes. Eres responsable de cualquier actividad que se realice bajo tu cuenta.

 

 

Disponibilidad de Productos y Precios

Nos esforzamos por tener todos los productos listos para su compra. Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestro negocio, puede haber momentos en los que ciertos productos no estén disponibles. En tales casos, nos comunicaremos contigo para informarte sobre la disponibilidad del producto y discutir posibles alternativas. Los precios de nuestros productos pueden cambiar sin previo aviso.

 

 

Usos Prohibidos

Está prohibido usar este sitio web para cualquier actividad ilegal o no autorizada.

 

 

Garantías

Todos nuestros productos cuentan con garantía de calidad. Si un producto llega en mal estado o no es lo que pediste, lo reponemos sin costo o te devolvemos el dinero, según nuestra política de cambios y devoluciones.

 

 

Legislación Aplicable

Estos términos y condiciones están regidos por las leyes de Colombia.

 

 

Sistema de Resolución de Conflictos

En caso de cualquier disputa, nos comprometemos a resolver el conflicto de manera justa y eficiente. Si no podemos resolver una disputa, la disputa será resuelta por un tribunal competente en Colombia.

 

 

Derechos de Autor

Todo el contenido presente en este sitio web es propiedad de Floristería Hechizos de Amor. Este contenido incluye, pero no se limita a, el diseño, el diseño gráfico, el texto, las imágenes y los videos. La reproducción, distribución, exhibición o transmisión del contenido de este sitio web está estrictamente prohibida, a menos que esté autorizado por Floristería Hechizos de Amor.

 

El contenido de este sitio web no puede ser utilizado con fines comerciales sin el consentimiento explícito de Floristería Hechizos de Amor.

Política de privacidad

Tratamos tus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012. Este es el resumen; la versión completa está en Política de tratamiento de datos personales.

Qué datos usamos

Los de tu pedido (los tuyos, los de quien recibe, la fecha de entrega y el mensaje para la tarjeta), los de tu pago, lo que nos escribes por WhatsApp, donde te puede atender Luz, nuestra asistente virtual, y datos de navegación para medir el sitio y nuestros anuncios.

Con quién los compartimos

No vendemos tus datos. Los compartimos solo con quienes nos ayudan a atenderte: nuestro equipo y los domiciliarios, Wompi, Hostinger, Meta (WhatsApp), Google, WordPress.com y los proveedores de nuestra asistente virtual.

Cuánto tiempo los guardamos

El registro de tu pedido, 10 años, como exige la ley a los comerciantes. El mensaje para la tarjeta se borra 30 días después de la entrega, y los datos de quien recibe, al año. Los demás plazos están en la política completa.

Tus derechos

Puedes conocer, actualizar, corregir o pedir que borremos tus datos escribiéndonos a floristeriahechizosdeamor@gmail.com o al WhatsApp +57 312 596 9260. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15.

Métodos de pago

Nuestro objetivo es que tu experiencia de compra sea gratificante. Por eso te ofrecemos varios medios de pago seguros.

Pagos en la tienda en línea

Al finalizar tu compra pagas con Wompi (tarjeta, PSE y otros medios) o eliges pago contra entrega.

Transferencias

Recibimos transferencias por Nequi, Daviplata, Bancolombia y llave Bre-B. Te damos los datos por nuestro WhatsApp oficial, +57 312 596 9260, y todas nuestras cuentas están a nombre de Luz Diaz: nunca te pediremos pagar a una cuenta a nombre de otra persona. Después de pagar, envíanos el comprobante por WhatsApp; el equipo valida el pago antes de despachar.

Cuándo pagas un pedido por WhatsApp o en el local

Elige la opción que te quede mejor:

  • el total al confirmar el pedido;
  • el 50% para reservarlo y el resto cuando te enviamos la foto del arreglo listo;
  • o el total cuando te enviamos la foto del arreglo listo, antes de que salga a entregarse.

El pedido sale a entrega cuando el pago está confirmado, salvo que hayas elegido pago contra entrega.

Pago contra entrega

Ofrecemos también la alternativa de pagar al recibir el producto. En este caso, realizarás el pago al encargado de la entrega.

Pagos en efectivo

Para nuestros clientes locales, disponemos de la opción de pagar en efectivo en nuestro establecimiento físico.

Todos los pagos se efectuarán en la moneda colombiana (COP) y cualquier tarifa, impuesto o costo adicional se pagará en la misma moneda.

Política de cambios y devoluciones

Comprendemos el valor de nuestros arreglos y nos esforzamos por satisfacer tus expectativas. Este es el resumen de nuestra política; la versión completa está en Política de cambios, devoluciones y reembolsos.

Si tu pedido llega en mal estado o no es lo que pediste

Avísanos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, con fotos del arreglo. Si el reclamo procede, reponemos el arreglo sin ningún costo, incluido el domicilio; si la reposición ya no te sirve, te devolvemos el dinero. No tienes que devolvernos el arreglo.

Cancelaciones

Devolución total si cancelas hasta 24 horas antes de la entrega, o dentro de la primera hora después de pagar si todavía no empezamos a preparar tu arreglo. Después de eso, te damos un saldo a favor por el 100% de lo pagado, válido por un año.

Retracto y reversión del pago

El derecho de retracto no aplica a productos perecederos ni personalizados; sí a productos no perecederos y sin personalizar, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Si pagaste con tarjeta, PSE u otro medio electrónico, puedes pedir la reversión del pago en los casos y plazos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.

Política de envíos

Nos esforzamos por realizar todas las entregas de la forma más eficaz posible. A continuación, te presentamos nuestra política de envíos:

Cobertura y costo

Por ahora entregamos solo en Bogotá, y el domicilio es gratis en toda la ciudad, sin monto mínimo de compra, también a funerarias, salas de velación e iglesias. Algunos cementerios del extremo norte de la ciudad, sobre la Calle 207, pueden tener un recargo de domicilio que te informamos antes de pagar.

Horario de Entrega

Entregamos de 8:00 a.m. a 7:00 p.m.; los domingos, desde las 2:00 p.m. Al comprar en la tienda en línea eliges la fecha y la hora de entrega.

Pedidos para el mismo día

Si haces tu pedido antes de las 3:00 p.m., coordinamos la entrega para ese mismo día por WhatsApp al +57 312 596 9260. En la tienda en línea, las entregas se programan desde el día siguiente.

Tiempo de Preparación y Envío

Es importante entender los tiempos de preparación y envío, que a veces pueden verse afectados por diversas situaciones de movilidad.

Si tienes alguna duda sobre nuestros términos y condiciones, no dudes en contactarnos.

<< Última actualización de este documento de información legal y de servicio: 11/10/2026 >>

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