Nuestros arreglos se hacen con flores naturales, a mano y para un momento que importa. Si algo no sale como esperabas, queremos resolverlo rápido.
1. Si tu pedido llega en mal estado o no es lo que pediste
- Avísanos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, por WhatsApp al +57 312 596 9260 o al correo floristeriahechizosdeamor@gmail.com, con fotos del arreglo y tu número de pedido.
- Revisamos tu caso y te respondemos a más tardar el día hábil siguiente.
- Si el reclamo procede, reponemos el arreglo sin ningún costo, incluido el domicilio. Si la reposición ya no te sirve (por ejemplo, porque la velación terminó o la fecha pasó), te devolvemos el dinero.
- No tienes que devolvernos el arreglo. Si hiciera falta recogerlo, lo hacemos nosotros, sin costo.
- Las flores son naturales: puede haber pequeñas diferencias de tono, tamaño o apertura respecto a la foto, y eso no se considera un defecto. Sí cuenta como «no es lo que pediste» un producto, tamaño, color principal o mensaje distinto al acordado.
2. Si falta alguna flor
Si una flor no está disponible el día de tu pedido, la reemplazamos por otra de igual o mayor valor, del mismo color y estilo, y te avisamos antes de despachar.
3. Cancelaciones
- Devolución total si cancelas hasta 24 horas antes de la entrega, o dentro de la primera hora después de pagar si todavía no empezamos a preparar tu arreglo.
- Después de eso, las flores ya están compradas y no se pueden revender: te damos un saldo a favor por el 100% de lo pagado, válido por un año.
4. Si no podemos entregar
- Si por causa nuestra no entregamos en la fecha acordada, puedes elegir una nueva entrega sin costo o la devolución total de tu dinero.
- Si la dirección estaba errada o nadie pudo recibir, te contactamos para coordinar una nueva entrega. Si hace falta un segundo viaje, puede tener un costo de domicilio que te informamos antes.
5. Derecho de retracto (artículo 47, Ley 1480 de 2011)
No aplica a productos perecederos ni personalizados: flores frescas, desayunos, arreglos con cinta, mensaje o globos personalizados. Sí aplica a productos no perecederos y sin personalizar, como una rosa preservada o chocolates en su empaque original sin abrir. Puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, con el producto sin usar. El envío de devolución lo asumes tú y te devolvemos el dinero en máximo 30 días calendario.
6. Reversión del pago (artículo 51, Ley 1480 de 2011)
Si pagaste con tarjeta, PSE u otro medio electrónico, puedes pedir la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a enterarte de un fraude, de una operación no solicitada, de que el pedido no llegó o de que no corresponde a lo pedido. Hazlo ante la entidad emisora de tu medio de pago y avísanos también a nosotros.
7. Cómo te devolvemos el dinero
Te devolvemos el valor total pagado, incluido el domicilio, al mismo medio de pago o por transferencia, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la aprobación.
También puedes consultar nuestra política de envíos y los términos y condiciones.
Última actualización: 7 de octubre de 2026.
