En Floristería Hechizos de Amor cuidamos los datos que nos confías cuando compras, nos escribes o visitas este sitio. Aquí te contamos qué datos usamos, para qué, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo puedes conocerlos, corregirlos o pedir que los borremos. Esta política cumple la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015.
1. Quién es responsable de tus datos
- Floristería Hechizos de Amor, establecimiento de Luz Nidia Díaz Fuertes, NIT 1010181792-8.
- Dirección: Cra. 3 #0-56 Sur, Bogotá D.C., Colombia.
- Correo: floristeriahechizosdeamor@gmail.com
- WhatsApp y teléfono: +57 312 596 9260
2. Qué datos usamos y para qué
Cuando compras en la tienda en línea
- Tus datos (nombre, celular, correo y dirección), para procesar y facturar tu pedido y contactarte si hace falta.
- Los de quien recibe, si es otra persona (nombre, dirección y teléfono), para entregar el pedido.
- La fecha y la hora de entrega, tus notas y el mensaje para la tarjeta, para preparar y entregar el arreglo como lo pediste.
- Si creas una cuenta: usuario, correo y contraseña (guardada cifrada). Si entras con Google, recibimos tu nombre, tu correo y tu foto de perfil.
Cuando pagas
- En la tienda en línea pagas en la plataforma de Wompi: los datos de tu tarjeta, PSE o billetera los escribes allá y nosotros no los vemos. Wompi nos confirma la referencia, el monto, el medio de pago y si el pago se aprobó.
- Si pagas por transferencia (Nequi, Daviplata, Bancolombia o llave Bre-B), nos envías el comprobante, que suele mostrar tu nombre, tu banco, el monto y la fecha. Lo usamos solo para validar tu pago.
Cuando nos escribes por WhatsApp
- Usamos tu número, tu nombre de perfil y lo que nos envías (mensajes, fotos y archivos) para atenderte, mostrarte opciones, tomar tu pedido, validar tu pago y coordinar la entrega.
- Te puede atender Luz, nuestra asistente virtual: un programa de inteligencia artificial que lee tus mensajes, mira las fotos que nos envías (por ejemplo, una referencia o un comprobante de pago) y te responde. Si prefieres hablar con una persona del equipo, solo pídelo.
- Cuando tu caso necesita a una persona (una consulta de precio, validar un pago, un reclamo), el equipo recibe un aviso con tu número y un resumen de lo que necesitas.
- Si pides por WhatsApp o en el local, el equipo puede crear tu registro de cliente con tu nombre, tu celular y tu dirección para armar el pedido en nuestro sistema. Eso no te genera correos.
Promociones y cupón de bienvenida
- Si te suscribes al boletín (con la casilla del checkout, que viene sin marcar, o desde el pie de página o el blog), usamos tu nombre, tu correo y tu celular para enviarte novedades y promociones. Es opcional: no suscribirte no afecta tu compra.
- Si dejas tu correo en la ventana de bienvenida, lo usamos para enviarte el cupón.
Cuando navegas el sitio
- Usamos cookies y herramientas parecidas de Google (Analytics y Google Ads), Meta (Píxel) y WordPress.com (estadísticas de Jetpack) para medir cómo se usa el sitio y mostrar anuncios relevantes. El Píxel de Meta puede usar tu correo o tu celular, cifrados, para relacionar una compra con un anuncio. Puedes bloquear o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador.
- Cuando tocas un botón de WhatsApp, guardamos de qué página vienes y un código de campaña, sin tu nombre ni tu número, para saber qué anuncios funcionan.
- Por seguridad, el sitio registra la dirección IP y el navegador de cada visita para bloquear ataques.
3. Datos sensibles y de menores de edad
No te pedimos datos sensibles, como los de salud o creencias. Si nos cuentas algo así para explicar tu pedido (por ejemplo, que es para alguien que está en el hospital o para una velación), lo usamos solo para atender ese pedido. Responder preguntas sobre datos sensibles siempre es opcional. No tratamos a sabiendas datos de niños, niñas o adolescentes; si llega a pasar, lo limitamos a lo indispensable y respetamos sus derechos.
4. Tu autorización
- Al comprar en la tienda en línea, aceptas esta política con la casilla del checkout.
- El boletín se autoriza aparte, con su propia casilla, y puedes darte de baja cuando quieras.
- Cuando nos escribes por WhatsApp por primera vez, te enviamos un aviso corto con el enlace a esta política. Si continúas la conversación, entendemos que autorizas el tratamiento que se describe aquí.
5. Con quién compartimos tus datos
No vendemos tus datos. Los compartimos solo con quienes nos ayudan a atenderte, y solo lo necesario:
- Nuestro equipo y los domiciliarios: lo necesario para preparar y entregar tu pedido.
- Wompi (Colombia): los pagos en línea.
- Hostinger (Estados Unidos): aloja el sitio y su base de datos.
- Meta / WhatsApp (Estados Unidos): opera WhatsApp y el Píxel de Meta.
- 360dialog (Alemania): conecta nuestra línea de WhatsApp con la asistente virtual.
- Anthropic (Estados Unidos): la inteligencia artificial de la asistente virtual. Procesa el texto y las fotos de la conversación para generar cada respuesta, no usa tus datos para entrenar sus modelos y los borra en un plazo corto, según su propia política.
- Google (Estados Unidos): Analytics, Google Ads y el inicio de sesión con Google.
- Automattic / WordPress.com (Estados Unidos): estadísticas, seguridad y copias de respaldo del sitio (Jetpack).
- Autoridades, cuando una ley o una orden lo exige.
Varios de estos proveedores están fuera de Colombia. Cuando tus datos van a otro país, es solo para las finalidades de esta política, con proveedores que se comprometen a protegerlos y conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 y las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio.
6. Cuánto tiempo guardamos tus datos
| Dato | Cuánto tiempo |
|---|---|
| Registro de tu pedido: quién compró, qué, cuánto, cuándo y cómo pagó | 10 años, como exige a los comerciantes el artículo 60 del Código de Comercio |
| Mensaje para la tarjeta | Se borra 30 días después de la entrega |
| Nombre, dirección y teléfono de quien recibe, si es otra persona | Se borran 1 año después de la entrega |
| Conversaciones en el sistema de la asistente virtual, incluidas las fotos y los comprobantes | 90 días |
| Historial de chats en la aplicación de WhatsApp del negocio | Mientras te atendemos; puedes pedirnos que lo borremos |
| Cuenta de cliente | Mientras esté activa; lo ligado a tus pedidos, lo mismo que el registro del pedido |
| Boletín | Mientras sigas suscrito. Si te das de baja, borramos tus datos en máximo 5 días hábiles |
| Correo del cupón de bienvenida | 12 meses |
| Clics a WhatsApp con código de campaña | 24 meses |
| Registros técnicos de cambios en pedidos y de avisos de pago | 1 año |
| Datos de navegación y publicidad | Según la configuración de Google, Meta y WordPress.com |
7. Tus derechos
- Conocer, actualizar y corregir tus datos.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Saber qué uso les hemos dado.
- Revocar tu autorización o pedir que borremos tus datos, cuando no haya una obligación legal o contractual de conservarlos.
- Acceder gratis a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de hacer tu consulta o reclamo con nosotros.
8. Cómo ejercer tus derechos
Atiende las solicitudes Luz Nidia Díaz Fuertes, titular del negocio. Escríbenos al correo floristeriahechizosdeamor@gmail.com o al WhatsApp +57 312 596 9260 con tu nombre, un dato para identificarte (tu correo, tu celular o tu número de pedido), lo que necesitas y cómo prefieres que te respondamos.
- Consultas (por ejemplo, «¿qué datos tienen de mí?»): te respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y te respondemos en máximo 5 días hábiles más.
- Reclamos (por ejemplo, «corrijan este dato» o «borren mi información»): te respondemos en máximo 15 días hábiles, prorrogables 8 días hábiles más si te avisamos el motivo. Si al reclamo le falta información, te la pedimos y tienes 5 días para completarlo; si pasan 2 meses sin respuesta, entendemos que desististe.
9. Seguridad
Protegemos tus datos con medidas razonables: el sitio funciona con conexión cifrada, las contraseñas se guardan cifradas, el acceso al panel de pedidos es solo para el equipo y hacemos copias de respaldo. Ningún sistema es infalible, pero si llegara a pasar algo que afecte tus datos, te avisaremos y lo informaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio, como pide la ley.
10. Vigencia y cambios
Esta política rige desde el 11 de octubre de 2026 y aplica mientras tratemos datos de nuestros clientes. Si la cambiamos de forma importante, publicamos aquí la nueva versión con su fecha. También puedes consultar nuestra política de cambios y devoluciones y los términos y condiciones.
Última actualización: 11 de octubre de 2026.
